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科学告诉你关于排队的那些事儿

来源:科技日报    发布日期:2018-08-18

   

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    生活中,很多地方都需要排队,买票排队、上车排队、结账排队……如今,除了这些必须要排的队之外,网红食品店也掀起了排队热潮,甚至有人为喝杯奶茶,排队2小时后因低血糖晕倒。为什么人们愿意排队去消费网红食品呢?关于司空见惯的排队,又蕴含着哪些有趣的心理学现象呢?

    好奇、从众、社交需要让人们跟风排队

    为什么会有那么多人愿意去排队?好奇心是人们面对新奇事物,产生的关注、探寻的心理倾向,它驱动个体去探索环境、寻求认知,看见排长队时,人们总想一探究竟。看到网红店前的长龙,很多人都会想:这么多人排这么长的队,这东西得多好吃?要不我也排队买一个尝尝吧。

    网红店自带社交属性,许多年轻人在消费网红食物后喜欢拍照发朋友圈,比如之前非常“火”的喜茶,似乎喝喜茶是种时尚,是件值得骄傲的事,如果不跟风显得自己特别落伍。因此很多平时不爱喝奶茶的人,也会为了融入追求高品质生活的年轻人群体,慕名去排队。这是社交中对归属感的需要,让人们不愿被孤立在群体之外。

    除了社交需要,从众心理也是人们愿意排长队的动机。从众心理,就是我们俗称的“随大流”,指一个人受群体的影响,知觉、判断和行为跟大众保持一致。比如店里没人的餐馆,和排长龙等位的餐馆,哪家做得更好吃?我们的本能反应肯定是人多的地方好吃,不然为什么大家都去消费?在信息不充分、不明朗的情况下,人们更倾向于跟随大众的选择。从众心理具有进化意义,它能借助大众判断提高效率、快速决策、群体共同担责,但有时也会误导我们的真实判断,比如有时候人们会发现排队买来的食物并不一定好吃。

    如何巧妙化解排队负面情绪

    人们在排队等候时会感到无聊、烦躁、浪费生命,还可能因为等待太久而放弃排队。为缓解排队给客户带来的不好体验,聪明的商家们各显神通。

    心理学家指出,人的时间知觉与人们的活动内容、情绪、动机以及态度有关,有趣的事情、积极的情绪以及期待的态度会使人觉得时间过得很快。利用这个特点,迪斯尼会在排队等候的队伍行进过程中设置丰富多样的环节,分散游客的注意力,比如用电视屏幕播放他人坐过山车的刺激场面,排队前行时会通过各种不同的房间,让人们觉得很快就能轮到自己。同样国内一些餐饮店,会通过提供免费的休息区,提供小食品、美甲服务、小孩滑梯、开放透明厨房供顾客欣赏拍照等,减少顾客排队的负面情绪。

    研究表明,人们在知道明确的等待时间时会更加耐心。利用这个原理,一些商家装上了“预计等候时间荧幕”,眼见等待时间是可以预计的,人们便获得了掌控感,等待起来更有耐心。

    此外,美国心理学家丹尼尔·卡内曼还发现,人们更关心的是所排队伍的长短,而不是队伍行进的速度。一个速度很慢但比较短的队伍,和一个速度很快但较长的队伍,人们更愿意选择短的队伍,因为人少的队伍给人们一种不用排很久的错觉,利用这个特点,商家还设计出了让队伍看起来很短、弯弯绕绕的 “蛇形排队法”。

编辑:蔡思颖
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